Časté dotazy

1. Chci udělat ve své objednávce jakoukoliv změnu (změna adresy, dopravce, zboží apod., storno objednávky). Jak postupovat?

Pokud chcete změnit svou objednávku nebo ji stornovat, prosím, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve. Napište na zakaznici@zdravyzivot.com nebo volejte na tel. číslo +420 734 392 221. Uveďte číslo své objednávky a specifikujte změny, které potřebujete provést. Upozorňujeme, že změny lze provést pouze před odesláním objednávky.

2. Jak zjistit, kdy bude oblíbený produkt opět skladem?

Pomocí funkce "hlídací pes" se můžete se přihlásit k odběru upozornění na dostupnost produktu přímo na stránce produktu. Jakmile bude produkt opět skladem, zašleme vám e-mail.
A jak to funguje? Klikněte na název nebo obrázek produktu, abyste se dostali na jeho detailní stránku. Na detailní stránce produktu najdete tlačítko "Hlídat dostupnost". Klikněte na něj. Po kliknutí na tlačítko se vám zobrazí okno, kam zadáte svou e-mailovou adresu. Na tuto adresu vám přijde upozornění, jakmile bude produkt opět skladem.

3. Je možné u vás nakupovat bez registrace?

Ano, u nás můžete nakupovat i bez registrace. Registrace však přináší řadu výhod. Ve svém účtu najdete přehled všech vašich objednávek. Také vám pravidelně zasíláme na váš registrovaný e-mail informace o novinkách nebo speciálních akcích na e-shopu. Registrací se navíc automaticky stáváte členem SEMIX klubu. Každým nákupem sbíráte body, které si můžete u další objednávky uplatnit. Prozatím si můžete za body vybrat dárky zde. 

4. Jsme firma a máme zájem o velkoobchodní spolupráci. Je to možné? A jak postupovat?

Ano, velkoobchodní spolupráce je možná. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu skrobankova@semix.cz a my vám poskytneme další informace a podmínky spolupráce. Bližší informace najdete také zde.

5. Jak dlouho trvá doručení zásilky?

Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a typu platby. Po obdržení vaší objednávky obvykle doručujeme zásilky do 3 pracovních dnů. Tato doba doručení se týká dobírek a plateb kartou online. U plateb převodem je pro dopravu rozhodující datum připsání úhrady na náš účet: počítejte se 3 pracovními dny od připsání platby.
Je důležité mít na paměti, že během marketingových akcí nebo při zvýšeném počtu objednávek se doba dodání může prodloužit. Snažíme se však všechny objednávky doručit co nejrychleji a informovat vás o případných změnách.

6. Jak mám uplatnit slevový kód?

Slevový kód můžete uplatnit v košíku při dokončování objednávky. Zadejte kód do pole "Chci uplatnit slevový kód" a sleva bude automaticky odečtena z celkové ceny.

7. Jak zjistím, že jste přijali mou objednávku? Nepřišel mi žádný e-mail s potvrzením.

Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud e-mail stále nenajdete, kontaktujte náš zákaznický servis na zakaznici@zdravyzivot.com, aby vám pomohl zjistit stav vaší objednávky.

8. Potřebuji objednávku nebo zboží reklamovat/vrátit. Jak mám postupovat?

Pro reklamaci nebo vrácení zboží kontaktujte náš zákaznický servis. Napište na zakaznici@zdravyzivot.com nebo volejte na tel. číslo +420 734 392 221. Poskytneme vám všechny potřebné informace a pokyny pro vrácení nebo výměnu produktu. Ujistěte se, že máte k dispozici číslo objednávky a důvod reklamace.

9. Objednal/a jsem si s možností osobního odběru. Lze zaplatit kartou při vyzvednutí zboží?

Ne, bohužel na našem odběrném místě v Rybníčkách nemůžete platit kartou při vyzvednutí zboží. 

10. Objednal/a jsem si u vás zboží s platbou převodem. Přijdou mi nějaké údaje k platbě?

Ano, po dokončení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením, který bude obsahovat všechny potřebné údaje k platbě bankovním převodem. Zkontrolujte prosím také složku spam nebo nevyžádaná pošta.